车主违规操作，哈啰平台不管

我在哈啰顺风车打车，约定9:55分到，他那个时候还有30分钟才到我这里，然后我发信息说你那边点取消，然后我重新打。他立刻点了到达目的地，然后我打电话叫他去取消，他说等他很快就到。后面他打电话来说你确定要上车的吧，我说是的，我怎么办，我现在都取消不了了。 后面等到他来，开的车和平台上的不是同一辆，车牌号码也不一样。然后我说车牌号码不一样我怎么敢上车，他直接开走了，也不取消订单。 最后我只能取消订单，被平台扣了取消订单的钱，那个车主毫发无伤，投诉了也没有用。